柏倉さん

少し苦い経験ではありますが、私にとってはとても大切な記憶として残っています。
入社3カ月頃、初めての出張店舗でカウンセリングをしていた時の事です。お客さまから「実際の肌も見ていないのに何がわかるんですか？」というご指摘をいただきました。ミュゼでは、カウンセリングのマニュアルなどはありませんので、スタッフ一人ひとりがお客さまに寄り添ったご提案をしていますが、私はお客さまの立場に立ったご提案ができていない自分に気が付きました。このご指摘のおかげで、お客さま目線のカウンセリングを改めて考える機会をいただきましたし、私たちはお客さまに育ててもらっている、お客さまのおかげでミュゼがあるんだ、と強く感じることができました。これからもこうしたお言葉はありがたく大切に受け止め、柔軟に吸収し続けたいと思います。

川田さん

ミュゼは担当制ではありませんが、久しぶりにお会いしたお客さまが名前や会話の内容を覚えてくださっていたことがありました。それがとても嬉しく、その時も会話に花が咲きました。すると、お肌のお悩みをいろいろと打ち明けてくださり、私も肌が弱いので、経験をもとに日々のお手入れ方法をアドバイスさせていただいたところ、次にお会いした時に、おすすめの方法がすごくよかった！もっと色々教えてほしい！と仰ってくださり、少しでもお客さまのお役に立てたと実感でき、本当に嬉しかったことは今でも忘れられません。
担当制ではないからこそ、どのスタッフが対応してもご満足いただけるように、これからも最大限キレイのサポートをしていきたいと強く思いました。

結城さん

昔からの会員さまでとても久々にご来店された方がいらっしゃったのですが、私の顔を見て「移転前からいらっしゃいますよね！以前接客してもらった事覚えています！」と、仰ってくださり、安心したような表情を見せてくださいました。だいぶ前の事ですが、覚えてくださっていたことはとても嬉しく、ずっと働いていて良かったな、と思った瞬間でした。
何年働いていても、お客さまや一緒に働いているスタッフから学ぶことがたくさんあるので、周りの皆さまへの感謝の気持ちを忘れず、日々成長し続けることでお客さまに還元していきたいです。

久保さん

私は元々ミュゼ会員としてミュゼに通っていました。お客さまの悩みや不安に寄り添い、キラキラと働くスタッフに憧れ、私も同じようにお客さまを笑顔にしたいと思い入社したので、ミュゼに来てよかったと思ってもらえるサービスを提供することを心がけています。 以前対応したお客さまに、カミソリ負けが原因でお肌が荒れてしまい、他のサロンではお手入れができないと断られた方がいらっしゃいました。お悩みやお肌状態を確認させていただいたところ、部分的なお手入れはできる状態だったのでご本人の希望をお伺いし、お手入れ可能なパーツからスタートしました。 次第に自己処理回数も減り、肌ケアのアドバイスをお伝えするなど、お客さまと二人三脚でお手入れを進めていったところ、最終的には全身のお手入れができるようになり、お客さまからは、自分に自信がもてるようになり、着たい服も楽しめ、人生が変わりました！と、とても喜んでいただけました。お客さまがどんどん前向きに変わられる姿を間近でサポートさせていただき、一緒に喜び合える感動に出会えることが何よりも嬉しく忘れられない体験となりました。 私が勤めている店舗には、1カ月に約1,340名の会員さまがご来店されます。一人ひとりのお客さまとの出会いを大切に、これからもサロンスタッフ一丸となっておもてなしの接客で明るくお迎えしていきたいです。

岩崎さん

ミュゼ会員として通っている時、店舗のスタッフさんがとても気持ちの良い対応で印象に残っていたので、私もミュゼスタッフとしてお客さまと一緒にキレイになりたい、そんな気持ちで入社しました。敏感肌や乾燥肌で脱毛を悩まれるお客さまは思いの外たくさんいらっしゃいます。自己処理では肌トラブルに発展しやすく、脱毛を諦めるしかないと考えてしまう方もいます。 私が以前担当したお客さまは、お仕事の制服からお肌が出る箇所があり、悩んでいるとご相談いただきました。乾燥による肌荒れも改善したいし、ムダ毛のない肌も目指したいとのことで、乾燥対策として自宅での保湿ケア方法もアドバイスをさせていただいたところ、ミュゼコスメを気に入ってくださり、楽しくケアを続けていただけました。このお客さまもお手入れ回数を重ねるごとに乾燥などのお悩みも改善効果を感じていただくことができました。結果をご実感いただいてからは、もっと早くミュゼに通えばよかった、今ではお肌に自信が持てるようになり仕事も楽しくなったと、嬉しいお言葉を頂くことができました。 お客さまからの”ありがとう”や“笑顔”をたくさんいただけるように、一人でも多くの方にミュゼファンになっていただけるような接客を心掛けていきたいと思います。

オペレーターリーダー Oさん

私は約10年コンシェルジュデスクでオペレーターとして働いており、お客さまとの思い出深いエピソードはたくさんあります。中でも特に印象に残っているのは、ご家庭の事情でやむを得ず解約しなければならないお客さまでした。この方はご家族がご病気になり、お電話口の声色からも不安が伝わってきました。私も会話のペースや声のトーン、言葉の選び方など、お客さまの気持ちに寄り添えるよう心を込めて対応しました。お話をしているとだんだんと声も落ち着きを取り戻し、「優しい言葉をかけてくれてありがとう」と仰っていただけました。直接目を見てコミュニケーションを取ることができない状況でも、こちらからお客さまに歩み寄ることで信頼関係を築くことができると教えていただきました。その後のお客さま対応でもこの気付きを生かすことができています。これからもお顔が見えない分、声のトーン”笑声(えごえ)”を大切に、ご希望やご相談の意図をしっかりと汲み取りご満足いただける対応をしていきたいと思います。

オペレーター Sさん

以前お客さまからサロンとコンシェルジュデスク（以下CD）で回答や対応が異なると、ご意見をいただいたことがありました。その会話の中で「あなたが思うCDとは何ですか？」と質問を受けた時、私は「お客さまのご希望を迅速かつ確実に解決し、誠実に対応することです。」と回答しました。幸いお客さまからも同意をいただき、この回答をCDみなさんの共通認識にしてほしいと仰っていただきました。私たちオペレーターは、お客さまのお問い合わせに確実に解決することを心掛けていますが、やはり場合によっては会社としてお応えできないケースもあります。しかし、１件１件どのお問い合わせに対しても、ご連絡いただいた状況や気持ちに寄り添って、真摯に対応することだけは決して忘れないようにしています。こちらのお客さまからご意見をいただいたことで、私は初心に立ち返ることができ、改めてオペレーターのあるべき姿を考える機会をいただけたことに感謝しています。