2003年 7月、福島県郡山市に「美容脱毛専門サロン ミュゼプラチナム」の1号店がオープンしました。当時、美容業界は売上至上主義が暗黙のルールとされ、美容サロンで働くエステティシャンには厳しいノルマが課せられていました。そんな業界に変革をもたらしたのが、“ノルマなし”“無理な勧誘をしない”を掲げたミュゼプラチナムです。
すべての女性をキレイにしたい。そんな素直な想いからスタートしたミュゼプラチナムでは、お客さまが安心して通えるよう、無理な勧誘は行っていません。スタッフはノルマに縛られることなく、おもてなしのサービスを心掛け、一人ひとりのお客さまと向き合っています。創業から20年経った今では、約450万人※を超えるお客さまに支持されるまでに成長しました。
※2024年8月末時点
また、ミュゼプラチナムでは美容脱毛サービス以外にも、これまで積み重ねてきたお客さまの声や知見を活かし、化粧品開発やマーケティングサービスの実施など、幅広いサービスを提供しています。すべてはお客さまのキレイのために、これからもミュゼプラチナムはお客さまと共に歩み続けます。
※1：東京商工リサーチ調べ（2024年7月調査時点／美容脱毛売上比率50％以上を専門店と定義）
※2：東京商工リサーチ調べ（2024年7月調査時点／東京23区・名古屋市・大阪市に出店している主要ブランドを対象とした、店舗数・営業時間・最寄り駅からの所要時間の3項目の総合評価）
2015ミス・ユニバース・ジャパン ビューティーキャンプ講師
2016ミス・ユニバース・ジャパン 公式コーチ
2017ミス・ユニバース・ジャパン ビューティーキャンプ講師
教育部部長
鎌田 真理子
ミュゼプラチナムが大切にしているのは「EIS（従業員感動満足度）※1」、「CIS（顧客感動満足度）※2」、「業績」の繋がりを理解し、バランスを保つことです。スタッフがやりがいをもって仕事に取り組めば、必ずお客さまにご満足していただけるサービスに繋がります。さらに、EISとCISを「満足」の上をいく「感動レベル」にまで高め、業績に繋げる考えを「ミュゼベーシック」と呼んでいます。スタッフがミュゼベーシックの考えを正しく理解し、体現してくれているおかげで、たくさんのお客さまから高い評価をいただけるようになりました。
例えば、創業当時からの取り組みの一つに「ノルマなし」があります。ノルマを課さないことで、スタッフは接客に集中でき、お客さまにより良いサービスを提供できるようになるのです。満足してくださったお客さまは、ワキから腕、脚……と箇所を変えながら続けて通ってくださったり、ご友人を紹介してくださるなど、とても良い関係を築くことができています。
もちろん、オープン当初は苦労の連続でした。来店されるお客さまも少なく、我慢の時期もありました。その分、来てくださるお客さまには精一杯のおもてなしをしようと、スタッフが一丸となって接客をしていましたね。その気持ちは今も変わりません。お客さまと共に考え、キレイになっていく喜びを分かち合う。その積み重ねのおかげで、今があると思っています。
これからも、お客さまやスタッフにとってミュゼプラチナムがかけがえのない存在になれるよう、より良いサービスを追求していきます。それが私たちの使命だと考えています。
※1 EIS（従業員感動満足度）とは
会社や仕事に対するスタッフにとっての満足度の成果指標。仕事に対する成果のほか、「感動（Impressive）」を目指すことで、スタッフのロイヤルティやモチベーションを高める。
※2 CIS（顧客感動満足度）とは
自社の製品やサービスに対しての顧客の感動・満足度を表す成果指標。「CS（Customer Satisfaction）＝顧客満足度」に、「感動（Impressive）」をプラスしたもの。
