ミュゼには10代から60代以上の幅広い年齢層、そして、あらゆる肌質の方がご来店されます。そこで、“肌悩み”をはじめ、“スキンケアやボディケアの悩み”、“脱毛前後の困りごと”など、ミュゼだからこそ相談できるお客さまのリアルな声に真摯に向き合っています。

お客さまの声
ミュゼ会員さまへは、会員アプリの「ミュゼパスポート」やメルマガなどを通じて、毎月アンケートを実施。脱毛前後の敏感なお肌に寄り添うため、ミュゼコスメに関するご意見をお伺いしています。また、アンケートでは拾いきれないお客さまのリアルな声に一つでも多くお応えするため、ミュゼコスメの開発担当者がミュゼの店舗に出向き、ミュゼスタッフに直接ヒアリングする機会も設けています。

そこで見えてきたお客さまからの本音やヒントは、ミュゼコスメの新商品の開発、改良など、幅広く役立てられています。

2021年には、ミュゼコスメ誕生と共に生まれ、シリーズ累計販売450万本^（※1）を超える大人気アイテム「ミルクローション」をリニューアルしました。こちらはお客さまからの「最後まで使いきりやすいボトルに見直してほしい」という多数のご要望から改良プロジェクトチームを発足。既存のミルクローションの良さはそのままに、課題解決しながらパワーアップしました。
_{（※1）2022年1月末時点のミルクローションシリーズ累計販売数}

リニューアルした「ミルクローション」は、さらなる美肌を叶えるための美容保湿成分として、ミュゼオリジナル原料であるmufla(ミュフラ)と、３種のヒアルロン酸を贅沢に配合。また、使用感にもこだわり、これまで実現できなかったアルコールフリー処方を採用したことで、敏感肌向けの皮膚刺激試験^（※2）をクリアした、低刺激処方が実現しました。
ボトルの見直しでは、鮮度をキープしながら最後まで使い切れる「デラミ容器」を採用しました。さらに、新しいボトルに最適なデザインやパッケージなども同時にリニューアルし、この先も長く愛される商品へと進化することができました。

これからもミュゼコスメは、お客さまの声に真摯に寄り添い、その声を大切にしていきます。

_{（※2）すべての方に皮膚刺激が発生しないということではありません。}