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よくあるご質問

商品はいつ発送・配達されますか?
通常は、翌営業日または翌々営業日に発送しておりますが、弊社物流システムの影響により発送が一時停止となっておりました関係で、一部のご注文は大幅に発送が遅延している状況でございます。ご利用者様にはご不便をお掛けいたします事、心よりお詫び申し上げます。

順次発送を進めておりますので、発送準備ができ次第、件名[【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡]というメールを配信いたします。
メールに記載されている12ケタの出荷番号にて、配送会社(ヤマト運輸/佐川急便)へ直接お問い合わせのうえご確認いただきますようお願いします。
詳細は「お届け遅延に関するお知らせ」をご確認いただけますと幸いです。

※日曜、祝日および月末の土曜日(棚卸の為)、年末年始は発送を行っておりません。
※沖縄・離島地域へのお届けの場合、通常より5~7日程お時間を頂戴する場合がございます。
※配送日を指定された場合でも、天候や交通事情などにより指定時間内に配達ができない事がございます。
※キャンペーン等でご注文が集中し、上記内容で発送できない場合がございます。
品切れ中の商品はいつ再入荷しますか?
商品により異なりますため、ご希望の商品名を弊社までお問い合わせください。また、お電話・メールによる入荷のご連絡や、ご予約・お取り寄せ・お取り置きのご対応は出来かねますのでご了承ください。
なお、現在欠品中の一部ミュゼコスメ商品につきましては、製造上の都合により入荷時期が未定の状況となっております。ご愛用いただいているお客様へはご迷惑をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。
定期購入を解約できますか?
解約をご希望の場合はお手数ですが、本お問い合わせフォームよりご連絡いただければ確認をさせていただきます。
キャンセルできますか?
発送準備開始前のご注文はキャンセルが可能です。「購入履歴」よりキャンセルしたいご注文の購入履歴詳細を表示し、「キャンセルする」ボタンをタップしてください。
※定期コースのご注文をキャンセルご希望の場合はお手数ですが、本お問い合わせフォームより該当の注文番号をご連絡いただければ確認をさせていただきます。

なお、発送準備開始後のお客様都合による、ご注文のキャンセルやご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は、よくご確認の上ご注文いただきますようお願いします。
別々の注文を同梱してもらえますか?
別々にご注文いただきました商品の同梱配送は出来かねております。商品発送前であれば、可能な限り同時配達としていただけるよう、日時指定を合わせて発送手配をさせていただきますので、対象のご注文番号を全て弊社までご連絡ください。
「置き配」にて配達できますか?
商品の盗難を防ぐため、 配送会社へ「置き配」の指示や、鍵つきの宅配ボックス以外への配送は承れません。 ご不在の場合は不在伝票を投函させていただきますので、配送会社へ再配達のご依頼をお願いします。なお、非対面での受け取りご希望の場合は、商品をお届けの際にインターホン等で配達員に、置き場所の希望を伝えていただきますようお願いします。
クーポン/チケット・Mポイントは送料や決済手数料に充てられますか?
クーポンおよびチケット各種を送料や各種決済手数料にご利用いただくことはできかねております。
なお、Mポイントに関しては、消費税、送料・決済手数料にもポイントはご利用いただけます。
クーポン/チケットやMポイントを利用した注文をキャンセルしたいのですが、戻ってきますか?
有効期限内であれば、ご利用済みのクーポンをお戻しさせていただきます。クーポンの有効期限を延長させていただく事はできませんのでご注意ください。
また、利用された通常・期間限定ポイントはすべて期間限定ポイント(有効期限3ヶ月)としてお戻しとなります。サンクスポイントの場合はサンクスポイント(有効期限1ヶ月)としてお戻しとなります。
現金での払い戻しは致しかねますので、ご了承ください。
また、ご注文により獲得されたポイントも、消滅となりますので予めご了承ください。
注文内容の変更(商品/日時/住所)はできますか?
商品発送前であれば、商品変更を除く、お届け先・お届け日時の変更が可能です。ご希望内容【ご注文番号・変更後の住所(建物名含む)・配達希望日時】を弊社までご連絡ください。
※ご注文商品の変更・削除・追加は承っておりません。ご希望の場合は、ご注文をキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。その際、有効期限切れのクーポンやポイントはお戻しできかねますので予めご了承ください。
※お届け先ご住所や配達状況によっては、配達日時のご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。配達時間は【午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時】からご指定いただけます。

なお、商品発送後は各種変更をお受けできません。配送に関する変更希望の場合は、発送手続き完了後に、件名[【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡]というメールを配信しておりますので、メールに記載されている12ケタの出荷番号を下記よりご入力のうえ、 配送会社(ヤマト運輸/佐川急便)へ直接お問い合わせください。
※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、上記のメールは配信できませんので事前の設定をお願いします。
購入した商品が故障した(または初期不良だった)。どうすればいいですか?
【ミュゼプラチナムの機器製品(弊社オリジナル商品)の場合】
こちらの専用フォームより点検・修理のお申し込みを受け付けております。

【上記以外の商品】
本お問い合わせフォームよりご注文番号や商品名、商品の状況などをご連絡ください。
確認のため不良商品をご返送いただいき、メーカーにて調査後、修理もしくは良品との交換にて対応させていただきます。
尚、商品状態および保証期間外の場合や、内容によっては、有償での修理・対応が出来かねる場合もございますので予めご了承ください。
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※受付順に対応させていただきますのでご返信までお時間を頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

※shopping@musee-pla.comより回答させていただきます。ドメイン指定や受信拒否をされている場合は解除していただきますようお願いします。

※画像ファイルを添付いただく場合は、こちらのフォームではなくshopping@musee-pla.comへ直接メールで送付いただきますようお願いします。

※お問い合わせの内容によってはミュゼショッピング(下4桁が[5532]のフリーダイヤル)より、お客様へお電話をさせていただく場合がございます。予めご了承のほどお願いします。

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ご注文番号が複数ある場合は「お問合せ内容」にご入力ください。
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ご希望の方は下記を併せてご記入ください。
・希望の配達日時
・変更後の住所
・変更希望の商品名