会員の種類・登録について

• 会員の種類について

  すでにミュゼ会員サイトまたはメンズミュゼ会員サイトにて会員登録がお済みの方は、「ミュゼ会員」としてミュゼショッピングをご利用いただけます。それ以外の方がミュゼショッピングにてご注文をいただく場合は、「ショッピング会員」として新規会員登録が必要です。
  なお会員種類に関わらず、ご利用の際はミュゼショッピング会員規約およびミュゼショッピングご利用規約を、必ずご確認ください。
  
  【ミュゼ会員に関して】
  ・ミュゼ会員番号などのログイン情報をお忘れの方は、弊社(0120-66-5532)までご連絡ください。
  ・会員サイトのユーザー登録(WEB会員登録)がお済みでない方は、ミュゼ会員サイトまたはメンズミュゼ会員サイトにて、事前に新規ユーザー登録をしていただく必要があります。

• 会員登録手順

  ショッピング会員の登録手順は、以下の通りです。
  1）こちらにアクセスして「新規会員登録」画面を開いてください。
  2）お名前・ご住所・生年月日・ご連絡先などの必要事項を入力し、「登録内容を確認する」ボタンをタップしてください。
  3）入力内容に誤りがないか確認のうえ、「認証コード送信」をタップします。
  4）登録のメールアドレス宛にメールが送信されますので、記載されている認証コードを入力し「認証する」をタップします。
  5）登録完了後、登録のメールアドレス宛に完了メールが送信されますのでご確認ください。
  以上で登録は完了となります。
  
  ※会員登録に関して費用は発生いたしません。
  ※ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは、ログイン時に必要となります。
  ※「confirm@shopping.musee-pla.com」からのメールが受信できるよう事前にご確認ください。
  ※「新規会員登録」画面は、カートに商品を1点以上追加のうえ、ショッピングカート内の「会員登録してご購入手続きへ」ボタンをタップして開く事もできます。

• 登録情報の変更

  ご登録の会員情報は、ミュゼショッピングログイン後 メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞マイページ「お客さま情報」より確認いただけます。また、ご登録内容を変更される際は「登録内容を変更する」ボタンをタップのうえ変更手続きへお進みください。
  
  ※変更手続き完了後、登録のメールアドレス宛に完了メールが送信されます。
  ※ミュゼショッピングのご注文内容は、注文完了時に登録されている会員情報が適用されます。ご注文後に会員情報の変更をされても注文内容には反映されません。
  
  【お届け先住所登録】
  ミュゼショッピング内　メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞マイページの「お届け先住所」より、お届け先住所の登録・削除が可能です。
  
  【クレジットカード情報登録】
  ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞マイページの「クレジットカード」より、カード情報の登録・削除が可能です。
  ※登録できるカード情報は、最大5枚分までとなります。
  ※弊社ではカード情報を保管しておりません。済代行会社にて安全に保管されております。
  ※ご注文時に入力したカード情報を登録する場合は、クレジットカード情報入力欄の「このカードを登録する」にチェックを入れて、ご注文を完了してください。

• 会員情報の一本化について

  【ショッピング会員 →ミュゼ会員】
  ミュゼプラチナムサロンまたはメンズミュゼプラチナムサロンにて、ミュゼプラチナムへのご入会手続きをされた際に、お名前(カナ)・メールアドレス・電話番号の３点全てが合致したショッピング会員情報がすでに存在していた場合、ご本人様の同意なくミュゼ会員として会員情報および購入履歴が一本化されます。
  
  【ミュゼ会員 →ショッピング会員】
  ミュゼ会員がショッピング会員として新規登録手続きを進めた場合、すでに登録されているメールアドレスでは新規登録ができません。ミュゼ会員の方がショッピング会員よりも特典は多く、ポイントサービスも利用できますので、新規登録手続きは行わず、ミュゼ会員のアカウントでミュゼショッピングをご利用ください。

• 退会について

  ミュゼ会員の場合、ミュゼショッピングサイト内で退会する事はできません。ミュゼ会員サイトまたはメンズミュゼ会員サイトにて詳細をご確認ください。
  ショッピング会員の場合は、ミュゼショッピングサイト内で退会する事ができます。ただし、退会される場合は、以下の注意点をよくご確認ください。
  
  【注意点】
  ・退会すると会員情報に紐づく、ご注文履歴、お気に入り商品、クレジットカード情報、お届け先住所などの情報が閲覧できなくなります。
  ・メールマガジンなどお知らせを受け取ることができなくなります。（退会後でも数日はお知らせが届く場合があります）
  ・同じメールアドレスで再登録を行った場合でも、情報を引き継ぐことはできません。
  
  【退会手順】
  1）ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「退会」をタップします。
  2）注意事項を確認のうえ、パスワードを入力し「退会する」をタップします。
  上記で退会は完了となります。

ご注文について

• 商品のご注文方法

  1）商品詳細ページにアクセスし、商品をカートに入れます。
  2）画面右上の買い物バッグのアイコンをタップし、「ショッピングカート」画面へ進みます。
  3）内容を確認のうえ［ご購入手続きへ］をタップします。
  4）クーポン利用、お支払い方法、お届け指定、納品書の有無、梱包方法の希望、お届け先の選択をします。Mポイントを利用の際は、利用ポイント数を入力し、[ポイントを適用する]をタップします（ミュゼ会員のみのサービス）。クレジットカード決済をご選択の場合には、クレジットカード情報をご入力ください。
  5）ご入力内容に誤りがないか、必ず確認の上、[注文を確定する]をタップして注文確定となります。
  ご注文確定後は、ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「ご注文履歴」より内容をご確認いただけます。

• ご注文キャンセルについて

  誠に恐れ入りますが、以下は承っておりません。
  ・ご注文商品の変更/削除/追加
  ・定期コースご注文のキャンセル
  ・発送準備開始後の、ご注文キャンセル
  ご注文の際は、内容に誤りがないかよくご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い致します。
  
  なお、発送準備開始前のご注文(定期コースを除く)は、下記手順にてキャンセルが可能です。
  1) ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「ご注文履歴」より、該当注文をタップ
  2) 「ご注文詳細」を表示し、「注文をキャンセルする」ボタンをタップ
  ※「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、ご注文をキャンセルすることができません。
  
  【キャンセル時のご注意】
  ・クレジットカードでのお支払いの場合、締日によっては一度ご請求となる場合がございますが、翌月にクレジットカード会社より返金されます。
  ・利用された通常・期間限定ポイントはすべて期間限定ポイント(有効期限3ヶ月)としてお戻しとなります。サンクスポイントの場合はサンクスポイント(有効期限1ヶ月)としてお戻しとなります。

• カートに入れた商品について

  カートに入れた商品および商品点数は、ログイン状態に関わらず無期限に保存されます。なお、カートに商品を入れた段階では、在庫は確保されておりませんのでご注意ください。
  
  【ご注意】
  ・カートに入れた商品の点数が、購入前に在庫数を下回り数量不足になりますと、購入点数を変更または商品を削除いただかない限り、購入手続きへお進みいただけなくなります。
  ・カートに入れた商品が、購入前に販売終了となり購入できない場合も、該当商品を削除いただかない限り、購入手続きへお進みいただけなくなります。
  ・購入手続きへお進みいただいた場合でも、ご注文確定の前に在庫切れとなり、ご注文を完了いただけない場合がございます。

クーポンについて

• クーポンとは

  ご注文時に値引きとしてご利用いただける割引クーポンを、配布する場合がございます。
  クーポンによって配布条件や、ご利用可能金額、有効期限が異なりますのでご注意ください。
  有効期限が切れたクーポンはご利用いただけませんので、予め了承ください。
  ※クーポン名称が「チケット」も同じく割引クーポンとして取り扱いいたします。

• クーポンのご利用方法

  1）商品詳細ページにアクセスし、商品をカートに入れます。
  2）右上の買い物バッグのアイコンをタップし、「ショッピングカート」画面へ進みます。
  3）内容を確認のうえ［ご購入手続きへ］をタップします。
  4）画面上部にクーポンを選択していただく箇所がございますので、ご注文でご利用するクーポンを選択してください。
  ※クーポンコードをご利用の場合は、コードを入力のうえ[適用]をタップしてください。
  ※商品合計額がクーポン割引金額に満たない場合や、各種クーポンによって設定されたご利用下限額を満たない場合、または併用不可のクーポン同士の場合も、ご利用ができかねております。
  5） [注文を確定する]をタップする前に、ご請求金額にクーポン割引金額が適用されていることを、必ずご確認ください。

• よくある質問

  Ｑ保有しているチケットやクーポンを確認したい。
  Ａミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「クーポン」よりご確認ください。なお、ミュゼ会員限定の変換・交換が必要なクーポンの保有は、ミュゼパスポートアプリ＞チケット内よりご確認いただけます。
  
  Ｑクーポンは送料や各種決済手数料に充てられますか？
  Ａ大変申し訳ございませんが、クーポンを送料や各種決済手数料にご利用いただくことはできかねております。予めご理解くださいますようお願い致します。
  
  Ｑクーポンはポイントと併用できますか？
  Ａミュゼ会員であればポイントを利用いただけますので、クーポンとも併用いただけます。
  ポイントについてはこちら
  
  Ｑ持っているはずのクーポンが、購入手続きで表示されない。(ミュゼ会員)
  Ａミュゼ会員限定の一部クーポンにおいて、事前に変換または交換が必要なクーポンがございます。お済みでない方は、クーポンを利用される前に、ミュゼパスポートアプリ＞チケット内より変換または交換を行ってください。
  
  Ｑクーポンを利用した注文をキャンセルしたいのですが、クーポンは戻ってきますか？
  Ａ有効期限内であれば、ご利用済みのクーポンをお戻しさせていただきます。クーポンの有効期限を延長させていただく事はできませんのでご注意ください。
  また、現金での払い戻しも致しかねますので、ご了承ください。
  有効期限に余裕を持ったご注文をお願いいたします。
  
  Ｑクーポンコードを入力しても適用できません。
  Ａ下記についてご確認をお願いします。
  ・カート内にある対象商品の合計金額は、適用下限額を超えていますか。（クーポンコードによっては、対象商品や下限金額が設けられています）
  ・ご入力いただいたコードに誤りはないですか。（アルファベットは大文字と小文字が違う場合でもエラーになります）
  ・他のクーポンと併用はできませんので、他のクーポンにチェックが入っている場合は外してください。
  ・すでにご利用済みのコードではないでしょうか。（クーポンコードのご利用はお1人様につき1回限りです）
  それでも適用いただけない場合はお手数ですが、ご入力されたコードやエラー内容などを併せてお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  

Ｍポイントについて

• Ｍポイントとは

  ミュゼ会員のみがご利用いただけるポイントサービスです。
  ご契約やお買い物100円ごと^※に1ポイントが貯まり、貯まったポイントを1ポイント＝1円としてミュゼプラチナムのサービスに１ポイントからご利用いただけます。(※100円未満は切り捨て)
  【ご注意】
  ・有効期限が切れたポイントはご利用いただけません。
  ・ショッピング会員の場合、本ポイントサービスはご利用いただけません。

• Ｍポイントの種類について

  Ｍポイントには通常ポイント、期間限定ポイント、サンクスポイントの3種類があります。
  
  

  	通常ポイント	期間限定ポイント・サンクスポイント
  概要	通常のご注文で付与されるポイント	キャンペーン時に付与されるポイント
  還元率	100円ごとに1ポイント	キャンペーン毎に異なる
  有効期限	最後にポイント獲得した日から１年間	キャンペーン毎に異なる
  付与タイミング	ご注文日の翌日から14日後 ※一部キャンペーンを除く	キャンペーン毎に異なる

  【通常ポイント】
  ・ご請求金額(税込) に応じて原則1％(100円で1ポイント)のポイントが付与され、
  100円未満の場合は切り捨てとなります。例：ご請求金額(税込)199円 ⇒ 1ポイント付与
  ・ご注文完了時点では「獲得予定ポイント」となり、付与までご利用いただけません。
  ご注文日の翌日から14日後に「確定ポイント」として付与され、各サービスでご利用いただけます。
  ※一部キャンペーンによっては付与日が異なります。詳細は各キャンペーンページをご確認ください。
  ・有効期限は、最後に「確定ポイント」が付与された日の翌年同日の24時までです。
  期限までに新たにポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
  ※期間限定ポイントのみ獲得した場合は、通常ポイントの期限は延びません。
  
  【期間限定ポイント・サンクスポイント】
  ・通常ポイントとは異なり、有効期間が限定されているポイントのことです。
  ・特定のキャンペーンなどで付与され、それぞれ「有効期限」が設定されており、有効期限を過ぎると自動的に失効します。
  ・ポイントご利用時に複数の期限のポイントを保有している場合、有効期限の近いポイントから優先して利用されます。
  ・クーポンやポイント利用による割引額を差し引いた対象の商品代金(税込)に対して算出されます。
  ※サンクスポイントの利用上限はお支払い金額の50％までとなり、通常ポイント・期間限定ポイントとの併用はできません。
  
  【対象商品について】
  ・通常ポイント/期間限定ポイント：全商品(一部キャンペーン商品を除く)
  ・サンクスポイント：一部を除くミュゼオリジナル商品(シェーバー、VIOフェリエ、3inスムースシェーバー、ミュゼスキンエフェクター、キャンペーン商品、定期コースは対象外)
  サンクスポイントの詳細はこちら≫

• Ｍポイントのご利用方法

  1）商品詳細ページにアクセスし、商品をカートに入れます。
  2）右上の買い物バッグのアイコンをタップし、「ショッピングカート」画面へ進みます。
  3）内容を確認のうえ［ご購入手続きへ］をタップします。
  4）画面下部にポイントの入力箇所がございますので、ご注文でご利用するポイント数を入力してください。
  5） [注文を確定する]をタップする前に、ご請求金額にポイント割引金額が適用されていることを、必ずご確認ください。
  
  また、ポイントを利用した場合、ご請求金額の計算方法は以下のようになります。
  [ ご請求金額 ] ＝ [ 合計金額 (消費税・送料・手数料・クーポン値引き込) ] － [ 利用ポイント数 ]
  ※一部ポイントをご利用いただけない商品や、ポイントのご利用上限が定められている商品があります。
  ※期限が異なるポイントをお持ちの場合は、自動的に期限の短いポイントから利用されます。
  ※ポイントは、商品代金以外の送料・手数料・消費税にも充てることができます。

• Ｍポイントのご利用上限

  ・通常・期間限定ポイントの利用上限
  1回のお買い物でご利用いただけるポイントは30,000pt、
  同月内にご利用いただけるポイントは100,000ptとなります。
  
  ※一部ポイントをご利用いただけない商品や、ポイントのご利用上限が定められている商品があります。その場合、カート内に対象商品が1点以上含まれると、その注文ごとにご利用不可のルールやご利用上限が適用されます。
  詳しくは対象の商品詳細ページ、または各キャンペーンページをご確認ください。

• よくある質問

  Ｑポイントは、商品代金以外の消費税や送料・決済手数料にも充てられますか？
  Ａ消費税、送料・決済手数料にもポイントはご利用いただけます。
  
  Ｑポイントを利用する事により、商品合計(税込)が5,000円を下回ったら送料はかかりますか？
  Ａかかりません。
  送料無料の条件は、【手数料送料を除いた「商品合計」が5,000円(税込)以上】となりますので、ポイント利用金額は関係ございません。
  送料についてはこちら
  
  Ｑポイントはクーポンと併用できますか？
  Ａご併用いただけます。
  ※お支払いにクーポンやポイントを利用された場合、割引金額部分にポイントは付与されません。予めご理解くださいますようお願いいたします。
  クーポンのご利用についてはこちら
  
  Ｑポイントは、商品代金以外の消費税や送料・決済手数料にも付与されますか？
  Ａ消費税、送料・決済手数料もポイントの対象なので付与されます。
  ※クーポンやポイント利用による割引金額部分には付与されません。予めご了承ください。
  
  Ｑポイントを利用して支払い金額を0円にできますか？
  Ａご請求金額(税込)以上の通常・期間限定の確定ポイントをお持ちであれば、可能です。
  尚、どのお支払い方法をご選択いただいていても、お支払方法は注文完了と同時に「決済なし」へ変更されます。
  ※「クレジッドカード決済」の場合、決済はございません。
  ※「代金引換」・「コンビニ後払い」の場合、決済手数料の330円も自動的に0円となります。
  
  Ｑポイントを利用した注文をキャンセルしたいのですが、利用したポイントは戻ってきますか？
  Ａ利用された通常・期間限定ポイントはすべて期間限定ポイント(有効期限3ヶ月)としてお戻しとなります。サンクスポイントの場合はサンクスポイント(有効期限1ヶ月)としてお戻しとなります。
  現金での払い戻しは致しかねますので、ご了承ください。
  また、ご注文により獲得されたポイントも、消滅となりますので予めご了承ください。
  
  Ｑポイントの付与日はどこで確認できますか？
  Ａポイントが付与されるまでは、こちらのポイント履歴ページ(ミュゼ会員限定)内の「獲得予定ポイント」タブよりご確認いただけます。
  ※ご注文完了時では「獲得予定ポイント」となり、付与日までご利用いただけません。ポイントが付与されると、各サービスでご利用いただけます。
  ※ポイントが付与された以降は「ポイント履歴」タブよりご確認いただけます。
  
  Ｑ"ポイント●倍"や"ポイント●％還元"のキャンペーンで獲得できるポイント数の計算方法が知りたい。
  Ａ例えば「10倍」または「10％還元」と記載のキャンペーンの場合は、割引を差し引いた対象商品合計(税込)の10%分のポイントが付与されます。
  
  例①：10倍キャンペーンにて、3,850円(税込)の対象商品を1点のみ注文し、割引を適用しなかった場合、獲得総ポイントは385ptです。
  

  獲得総ポイント ⇒　3,850円 × 10％ ＝ 385pt
  【内訳】
  通常ポイント ⇒　3,850円 × 1％ ＝ 38pt (端数切捨て)
  期間限定ポイント ⇒　3,850円 × 9％ ＝ 346pt (端数切捨て)
  期間限定ポイント(調整) ⇒　1pt
  ※弊社計算式では10%分に満たない為、調整として期間限定ポイントが1pt追加されています。
  

  
  例②：10倍キャンペーンにて、3,850円(税込)の対象商品を1点のみ注文、かつ1,000円OFFクーポンを適用した場合、獲得総ポイントは285ptです。
  

  獲得総ポイント ⇒ (3,850円 - 1,000円) × 10％ ＝ 285pt
  【内訳】
  通常ポイント ⇒ (3,850円 - 1,000円) × 1％ ＝ 28pt (端数切捨て)
  期間限定ポイント ⇒ (3,850円 - 1,000円) × 9％ ＝ 256pt (端数切捨て)
  期間限定ポイント(調整) ⇒　1pt
  ※弊社計算式では10%分に満たない為、調整として期間限定ポイントが1pt追加されています。
  

  ※キャンペーン期間および対象商品については各キャンペーンのページをご確認ください。

定期購入について

• 定期購入とは

  お申込いただいた商品を、1ヶ月ごとに毎月同じ日付に自動でお届けいたします。
  ※毎月「31日」を指定の場合、月末が30日までの月は「30日」のお届けに前倒しとなります。
  ※お申込時にお届け希望日を「指定なし」にした場合、申込日が起点となりますので、初回と2回目のお届けが同月内になる場合がございます。
  また、定期購入には下記のコースがございます。
  ■ミュゼコスメ定期便
  ・セレクト2点コース
  ・セレクト4点コース（新規受付終了）
  ・【美顔器付き】スペシャルトリートメントコース（新規受付終了）
  ・スペシャル１点コース（新規受付終了）
  ・エンラディアンス ナノスキンクリアクレンジングバーム 単品コース
  ・エンラディアンス 高濃度プラセンタ原液EX100 単品コース
  ・エンラディアンス iPインフィニットエッセンス リフト 単品コース
  ・ミュフラセラム 単品コース
  ■青汁定期コース
  ・スーパーフルーツ青汁D&B 単品コース
  ・スーパーフルーツ青汁D&B 3箱コース
  ■プラセンタサプリメント定期コース
  ・プラセンタ100 サプリメント 単品コース
  ・プラセンタ100 サプリメント 2箱コース
  ・プラセンタ100 サプリメント 3箱コース
  

• お支払い方法について

  ・決済方法については、【クレジットカード決済／コンビニ後払い】からお選びいただけます。
  ※お申込み後の支払い方法の変更はできません。
  ※コンビニ後払いの場合、毎月の定期料金に330円(税込)の手数料が加算されます。
  ・対象商品をお申込いただいた日から毎月、ご登録いただいたクレジットカードにて定期注文の確定時に決済、または商品お届け後にコンビニ後払いにてお支払いいただきます。
  ・初回ご購入時にお持ちのクーポン、チケット等による割引は2回目以降のご請求金額へは適用されませんのでご注意ください。

• 各種変更操作について

  次回お届け分に関する各種変更については、商品お届け予定日の4営業日前までに、ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「定期購入」より変更をお願いします。
  ■可能な変更操作
  ・スキップ（次回お届け分を1回お休み）
  ・お届け先住所、お届け指定日、ご登録クレジットカード情報の変更
  ・選べる定期便、美顔器付きコースにおける選択商品
  ※2023年7月より、注文確定直後から変更操作が可能となり、変更操作ができない期間がなくなりました。また、スキップ中の変更操作も可能となりました。

• お届け先住所の変更について

  初回お申込時に入力いただいたご住所へお届けさせていただきます。
  ご住所の変更をご希望のお客様は、ミュゼショッピング内マイページの【定期購入】よりご変更いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  ※ミュゼパスポートアプリ＞マイページ＞会員情報変更よりご変更いただいても、定期購入のお届け先住所には反映されませんのでご注意ください。

• お届け日の変更について

  ・お届け指定日の変更をご希望の場合、ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「定期購入」にて、最短で【土日祝日を除く4営業日後～月末までの日付】を指定いただけます。
  例：お届け指定日が1月20日で、1月4日に変更しようとした場合　→土日祝日を挟まない場合は【1月8日～1月31日まで】指定可能
  ・元々のお届け指定日と同じ月内の日付であれば、前倒し・後ろ倒しの変更が可能です。
  例：元々のお届け指定日は1月20日だが、指定日を2月20日へ変更したい場合　→1月分はスキップし、2月分のお届け指定日を【2月20日】へ変更する
  ※各種変更締め切り日は、お届け指定日の【土日祝日を除く4営業日前】までとなります。

• 定期商品と一緒にお届け（同梱注文）について

  ミュゼショッピングでの注文の際に『定期商品と一緒にお届け』を選択いただくと、定期商品と一緒に送料無料で定期商品と一緒にお届け致します。
  
  【ご注意】
  ・『定期商品と一緒にお届け』を選択していない場合は、通常の配送となり、商品代金の合計が5,000円(税込)未満の場合は送料が発生します。
  ・前回の定期商品ご注文が発送準備に入っている場合、発送済みになり次第、同梱送料無料特典をご利用いただけます。カート画面に『定期商品と一緒にお届け』が表示されていない場合は、同梱をご利用いただけない期間です。
  ・クレジットカード決済を利用の場合、お支払いは定期申込に登録されているクレジットカードでの決済です。カードの変更を希望の方は事前にマイページより変更してください。
  ・同梱注文をした場合、注文日がクレジットカードの決済日となります。
  ・お届け日時は定期商品の【次回お届け予定日時】です。変更を希望の方は事前にマイページより変更してください。
  ・2つ以上の定期を申し込みされている場合は、お届け予定日の近いものと一緒にお届けします。また、2つ以上の定期を申し込みされていてお届け予定日の近いものが発送準備に入っている場合、発送済みになり次第、同梱送料無料特典をご利用いただけます。

• 定期コースご注文のキャンセルについて

  誠に恐れ入りますが、定期コースご注文のキャンセルおよび商品変更は承っておりません。
  次回配送内容がご希望通りになっているか、各種変更締め切り日までにマイページの【定期購入】より、よくご確認ください。また同梱注文の際には、内容に誤りがないかよくご確認のうえご注文くださいますようお願い致します。

• 解約(定期の中止)について

  解約(定期の中止)のお申し出については、商品お届け予定日の4営業日前までに、弊社(0120-66-5532)までご連絡ください。
  ※解約に関しての詳細は、各コースのお申込みページの内容をご確認ください

送料について

• 送料について

  全国一律　660円(税込)
  ただし、送料・各種決済手数料を除く、商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合、送料無料とさせていただきます。
  【注意事項】
  ・クーポンを適用される場合は、クーポン適用前の商品合計が5,000円(税込)以上であれば送料無料となります。
  ・ポイントは送料や各種決済手数料にご利用いただけますが、各種割引クーポンを送料や各種決済手数料にご利用いただくことはできかねております。
  ・同梱の可否やサイズ・重量により、送料が個別で設定されている商品がございます。その場合、ご注文個数分の送料が発生する場合もございます。
  ・送料無料アイテムを一緒にご注文いただいた場合は、商品合計が5,000円(税込)を下回っても、送料は無料となります。送料無料アイテムは、限定キャンペーンにつきご用意がない時期もございます。

お支払いについて

• お支払い方法について

  ミュゼショッピングでは３つのお支払い方法【代金引換・クレジットカード決済・コンビニ後払い】をご利用いただけます。詳細は、各お支払い方法の項目をご確認ください。
  
  ※商品によっては、選択いただけるお支払い方法が限られている場合がございます。
  ※ポイントで全額をお支払いいただく場合も、いずれかのお支払い方法を選択いただく必要がございます。その場合、お支払い方法は注文完了と同時に「決済なし」へ変更されます。
  ※「LINE Pay」は2023年6月を以てご利用が終了となりました。

• 代金引換でのお支払い

  代金引換とは、商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払い方法です。
  代金引換の場合、代引き手数料330円を別途いただいております。
  代金引換時は現金のみのお支払いとなります。（クレジットカードや電子マネーでの決済は出来かねますので、ご了承ください。）

• クレジットカードでのお支払い

  【ご利用可能なクレジットカードの種類】
  VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ
  
  ※クレジットカードに不備がある場合のご注文はお受け出来ません。
  ※クレジットカードはご本人名義のものをご利用ください。
  ※デビットカードはご利用いただけません。
  
  【ご利用可能回数】
  クレジットカードのご利用回数は、「一括、3回、5回、6回、12回、24回」をお選びいただけます。
  ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。
  ※定期商品をご注文の場合のご利用回数は「一括」のみとさせていただきます。
  
  【お引き落とし日】
  決済処理はご注文確定の際に行っており、引き落とし名義は「ミュゼショッピング」と記載されます。
  お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、通常では翌月または翌々月のご請求となります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
  
  【クレジットカード情報登録】
  ご注文時に入力したカード情報を登録する場合、クレジットカード情報入力欄の「このカードを登録する」にチェックを入れて、ご注文を完了してください。
  次回より支払方法「クレジットカード＞登録済みクレジットカード」を選択いただきますと、都度カード情報を入力せずにご購入いただけます。
  ※定期商品をご注文の場合は必ず、クレジットカード情報の登録が必要です。
  ※ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞マイページの「クレジットカード」より、カード情報の登録・削除も可能です。
  ※登録できるカード情報は、最大5枚分までとなります。
  ※弊社ではカード情報を保管しておりません。済代行会社にて安全に保管されております。

• コンビニ後払いでのお支払い

  コンビニ後払いとは、コンビニ・郵便振替・銀行振込・スマホ決済にてお支払いいただくお支払方法です。コンビニ後払いの場合、手数料330円を別途いただいております。
  
  【後払い.com運営について】
  ・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上ご利用ください。
  
  【お支払いについて】
  ・請求書用紙は、ご注文商品と一緒にお届けさせていただきます。
  ・銀行/郵便局/コンビニ/スマホ決済にてお支払いいただけます。
  ・郵便局・銀行でお支払いいただく場合、別途お振込み手数料がかかる場合がございます。
  ・各スマホ決済におけるお支払い詳細については、こちらからご確認ください。
  ・商品発送日から14日後までにお支払いください。
  ・期日内にお支払いがない場合は当店に代わり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールよりご注文者様のご住所（会員登録されているご住所）に請求書が送られます。その際、再度の請求ごとに305円(税込)の再請求手数料がかかりますのでご注意下さい。※2024年10月1日より再請求手数料は335円(税込)となります。尚、ご注文者様のご住所（会員登録されているご住所）と商品配送先のご住所が異なる場合は、ご注文商品と同じご住所に督促状が送られない場合がございます。
  
  【その他注意事項】
  ・ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
  ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
  ・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。また、与信結果の詳細については弊社では確認できかねますので、後払い.comサービスへお問い合わせください。
  ・商品の配送先を配送業者の営業所止め、転送依頼をすることはできません。
  ・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

• お支払い方法を変更する

  お支払い方法の変更はお受けできません。
  一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。
  尚、発送準備開始前のご注文はキャンセルが可能でございますので、ミュゼショッピング内マイページの「ご注文履歴一覧」よりキャンセルしたいご注文の詳細を表示し、キャンセルするボタンをタップしてください。キャンセルが完了しましたら、ご自身で注文しなおしていただくようお願いいたします。
  ※キャンセルするボタンが表示されていない場合は、ご注文のキャンセルはできません。
  ※定期コースのご注文(同梱注文も含む)は発送準備開始前であってもキャンセルできません。

配送について

• 発送のタイミング

  通常、午後12:59までのご注文は翌営業日に発送、午後13:00以降のご注文は翌々営業日に発送いたします。
  尚、日曜・祝日および月末の土曜日(棚卸の為)、年末年始は発送を行っておりませんので予めご了承ください。
  
  
  
  【注意事項】
  ※月末土曜日は物流倉庫での棚卸の為、発送は行っておりません。
  ※沖縄・離島地域へのお届けの場合、通常より5～7日程お時間を頂戴する場合がございます。
  ※配送日を指定された場合でも、天候や交通事情などにより指定時間内に配達ができない事がございます。
  ※キャンペーン等でご注文が集中し、上記内容で発送できない場合がございます。

• 発送からのお届けまでの目安

  配送業者により異なりますので、下記よりご確認ください。（発送元は茨城県土浦市となります）
  ・ヤマト運輸の場合はこちら≫
  ・佐川急便の場合はこちら≫
  
  【注意事項】
  ※配送会社の指定はできかねます。予めご了承ください。
  発送手続き完了後、ミュゼショッピング より［【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡］というメールを配信致します。「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの出荷番号（伝票番号）をご確認の上、各配送会社まで直接お問い合わせください。
  ※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。
  ※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

• お届け先ご住所を変更する

  【発送前の場合】
  お問い合わせフォームより、【ご注文番号】【変更後のお届け先住所】をご連絡ください。
  
  【発送後の場合】
  発送手続き完了後にミュゼショッピング より配信される、［【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡］というメールを受け取った後の場合、配送会社へ直接お問い合わせください。
  ・ヤマト運輸の場合はこちら
  ・佐川急便の場合はこちら
  メールに記載されている12ケタの出荷番号（伝票番号）をご入力ください。
  ※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。

• お届け日時を変更する

  【発送前の場合】
  お問い合わせフォームより、【ご注文番号】【ご希望の配達日時】をご連絡ください。
  お届け先ご住所や配達状況によってはご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。
  配達時間は、午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時 からご指定いただけます。
  
  【発送後の場合】
  発送手続き完了後にミュゼショッピング より配信される、［【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡］というメールを受け取った後の場合、配送会社へ直接お問い合わせください。
  ・ヤマト運輸の場合はこちら
  ・佐川急便の場合はこちら
  メールに記載されている12ケタの出荷番号（伝票番号）をご入力ください。
  ※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。

• ご注文商品の受け取り方法

  お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸または佐川急便にてお届け致します。
  ※配送会社の指定は、原則対応できかねます。予めご了承ください。
  
  【同梱発送について】
  別々にご注文いただきました商品の同梱発送は、出来かねております。まとめての発送をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルいただき、再注文をしていただきますようお願いします。
  また、お問い合わせフォームより【ご注文番号】【ご希望の配達日時】をご連絡いただけましたら、可能な限り同時配達していただけるよう配達希望日時を変更させていただきます。
  ※お届け先ご住所や配達状況によってはご希望に沿えない場合もございます。
  ※配達時間は、午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時 からご指定いただけます。
  ※キャンセル対応および配達希望日時の変更は、発送前のご注文のみ承ります。発送後は、お客様ご自身で各配送会社までご連絡をお願いします。
  
  【営業所止めについて】
  各配送会社の営業所止めをご希望の場合は、購入手続き途中の【お問い合わせ】欄に受け取り希望の営業所名を省略せずご記入ください。 営業所名の記載がない場合は配達担当営業所止めとなりますので、予めご了承ください。
  ※コンビニ後払いをご選択の方は承ることができません。
  
  【コンビニ受け取りについて】
  お客様ご自身でヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご加入いただくことで、セブンイレブンやファミリーマートなどのコンビニや、PUDOステーション（宅配ロッカー）での受け取りが可能となります。なお、購入手続き途中の【お問い合わせ】欄に「ヤマト運輸希望」と記入いただけますと、ご住所に関わらずヤマト運輸にて発送させていただきますので、商品発送後にお客様ご自身で「クロネコメンバーズ」サイトから、受け取り場所をご指定ください。
  ※代金引換をご選択の方はご指定ができません。
  ※詳細は、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」サイトをご確認ください。
  
  【置き配について】
  商品の盗難を防ぐため、 配送会社へ「置き配」の指示や、鍵つきの宅配ボックス以外への配送は承ることができません。ご不在の場合は不在伝票を投函させていただきますので、 配送会社へ再配達のご依頼をお願いします。なお、非対面での受け取りご希望の場合は、 商品をお届けの際にインターホン等で配達員に、置き場所の希望を伝えていただきますようお願いします。
  ※その後は、速やかに商品を回収いただきますようお願いします。

• 発送後の配達状況を確認する

  発送手続き完了後、弊社より件名［【ミュゼショッピング】 商品発送準備のご連絡］のメールを配信致します。「配達日の日時指定・変更」「指定時間を過ぎても商品が届かない」などの配送に関する事や、配達状況の確認については、 メールに記載の12ケタの出荷番号（伝票番号）をご確認の上、各配送会社（ヤマト運輸/佐川急便）まで直接お問い合わせください。
  ※ドメイン指定やメールの受信を拒否されている場合、お客様にメールをお届けすることができません。
  ※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

• ご注文商品の保管期限とキャンセル

  お届け時に長期ご不在や住所不明などの理由により保管期限内にお客様とご連絡が取れない場合、当社倉庫に返送され、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
  ※クレジットカード決済にてご購入された場合は、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社よりご返金となります。ご返金日の詳細につきましては各種クレジットカード会社にお尋ねください。
  ※コンビニ後払いのご注文について、お客様のご都合によりお支払期限を過ぎてしまった場合、㈱キャッチボールより請求書が郵送される場合がございます。万一請求書をお受け取りの場合は、お問い合わせフォームより必ずご連絡をお願い致します。

交換(修理)・返品について

• ご連絡期限について

  商品のお届けにはスタッフ一同万全を期しておりますが、商品が到着しましたら、先ずは検品いただきますようお願い致します。「商品に不良箇所・破損箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
  お届けした商品に不備があった場合や、ご注文内容と相違があった場合は、至急同一商品、または本来のご注文商品と交換させていただきますので、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
  なお、発送準備開始後のお客様都合による、ご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。
  
  ※商品到着後9日以降は、原則として交換・返品は承っておりません。
  ※交換可能な在庫がない場合には、ご返品にて対応させていただきます。
  ※発送準備開始前のご注文はキャンセルが可能です。
  ご注文直後のキャンセルについてはこちら
  ※ミュゼプラチナムサロンで購入された商品に関しては、ミュゼショッピングでは承りかねますので、購入されたサロンへお問い合わせください。

• 交換の対象

  ・ 商品が当初より、あるいは輸送途中で、破損などの不良が認められる場合
  ・ ご注文商品と異なる商品が届いた場合
  
  ※上記を除き、原則として交換・返品は承っておりません。
  ・ 到着後９日以上経過した商品
  ・ お客様の手元で加工、損傷・使用した商品
  ・ お肌や体質に合わないなど個人理由の場合
  ・ 受注生産品（不良品を除く）
  ・ お客様の依頼によってお取寄せした商品（不良品を除く）
  ・ お客様が一度でも使用された商品(試着程度は除く)
  ・ 商品の箱が無いまたは、破損している場合
  ・ 商品のタグや付属物が無い場合
  ・ 色や香りなどのイメージ違い
  ・ クリアランス商品、訳あり品、福袋など特価品
  ・ ショーツ、ブラジャー類などお肌に直接触れるもの
  ・ お客様の注文ミスによってご購入いただいた商品
  ※交換・返品の際は未開封・未使用の状態でご返品ください。
  ※商品パッケージのシールやフィルムを剥がされた商品はご返品いただけません。
  万が一、ご返品いただいた商品のパッケージのシールやフィルムが剥がされておりました場合は（配送用段ボール・宅配袋の汚れやシール剥がれは対象外）、お客様に送料着払いにてご返送させていただきますので、予めご了承ください。
  ※一度、交換・返品を承った場合でも、その後お客様と9日以上ご連絡が取れない際は、交換・返品をお断りさせていただく場合がございます。

• 返送時の送料

  商品に不備（前項の「交換の対象」ケース）等がある場合は、弊社で負担いたします。
  それ以外は、返送時の送料・手数料等はお客様にてご負担いただきますのでご了承ください。

• 交換方法について

  お届けした商品に不備があった場合や、ご注文内容と相違があった際は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際に、下記も併せてご記入ください。
  ・注文番号
  ・商品名
  ・不備の詳細
  ※画像ファイルを添付いただく場合は、お問い合わせフォームではなくshopping@musee-pla.comへ直接メールで送付いただきますようお願いいたします。
  ※事前のご連絡がないご返送商品の対応は、お受けできませんのでご注意ください。
  ※交換方法の詳細につきましては、弊社より改めてお客様へご連絡させていただきます。

• ご返金方法について

  ・交換可能な在庫がない場合には、ご返金にて対応させていただきます。
  ※「クレジットカード」でご購入された場合は、一度ご購入いただきました金額代金が請求される場合がございますが、翌月もしくは翌々月にクレジットカード会社よりご返金させていただきます。ご返金日の詳細につきましては各種クレジットカード会社にお尋ねください。
  ※「代引き」又は「コンビニ後払い」にてご購入された場合は、口座振込にてご返金させていただきます。
  ※返金方法の詳細につきましては、弊社より改めてお客様へご連絡させていただきます。

• 修理について

  ご購入いただいた機器製品が初期不良、または使用途中で故障の可能性がある場合、下記の方法にてご連絡をいただきますようお願いします。
  ※初期不良に関しては、商品到着後8日以内にご連絡ください。
  
  【ミュゼプラチナムの機器製品（弊社オリジナル商品）の場合】
  こちらの専用フォームより点検・修理のお申し込みを受け付けておりますので、内容をご入力のうえ送信をお願いします。
  
  【上記以外の商品】
  お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。メーカーにて調査後、修理もしくは良品との交換にて対応させていただきます。なお、商品状態および保証期間外の場合や、内容によっては、有償での修理・対応が出来かねる場合もございますので予めご了承ください。

領収書について

• クレジットカードでお支払いの場合

  領収書は商品とは別便で送付させていただきます。
  【ご注文番号】【宛名】【但し書き】をお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。
  ※発送はご連絡をいただいてから、一週間前後とさせていただきます。なお、お届け日時についてご指定を承ることは出来かねます。

• 代金引換でお支払いの場合

  ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。宛名の変更はできません。領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

• コンビニ後払いの場合

  お支払いの際に受け取る控えをご利用ください。
  宛名の変更はできません。領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

• 決済なしの場合

  支払い金額が0円の場合、領収書は発行できかねますので、予めご了承ください。

その他

• 保証書のある商品について

  「保証書が添付されている商品」をお買い求め頂いた際は、商品に販売店シールを同封しております。
  販売元の証明となりますので、保証書に販売店シールをお貼りになり、大切に保管していただきますようお願い致します。

• クチコミについて

  クチコミのご利用については、「クチコミご利用規約」をご確認ください。

• プレゼント包装について

  簡易的なラッピング包装を無料で承っております。
  ご注文時に［お問い合わせ］欄へ、プレゼント包装をご希望の旨と、下記の記入例を参考に【対象の商品名・点数】をご記入ください。
  
  （例１）
  ミルクローション/ブーケサボン1点
  3in スムースシェーバー 1点
  １つにまとめてラッピング希望
  
  （例２）
  ミルクローション モイストプラス/フルーティームスク 1点
  ミルクローション 無香料 1点
  1点ずつ別々にラッピング希望

• サイトのログアウト方法について

  ※再度ログインする際には、ミュゼ会員番号(またはメールアドレス)とパスワードが必要です。ご不明な場合は、事前にご確認をお願いします。
  
  ブラウザ経由にてミュゼショッピングを利用している場合、下記手順①にてログアウトができます。
  【手順①】
  ミュゼショッピング内メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞「ログアウト」をタップ
  
  なお、アプリ「ミュゼパスポート」経由にて利用しているミュゼ会員様の場合、アプリ自体をログアウトしていただく必要がございます。下記手順②より、ミュゼパスポートをログアウトしてください。
  【手順②】
  1）ミュゼショッピングを開いた状態で、右上の[×]ボタンをタップします。
  2）「ミュゼショッピングを閉じますか？」に対して[OK]をタップして、ミュゼショッピングを閉じます。
  3）アプリ「ミュゼパスポート」内右下の[メニュー]ボタンをタップし、[アプリについて]を開きます。
  4）[ログアウト]をタップし、注意事項を確認のうえ、[ログアウトする]をタップします。
  

• メールが届かない場合について

  注文受付メールや発送準備完了メールなど、ミュゼショッピングからの自動配信メールが届かない場合には、下記内容をご確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。
  
  ■会員登録メールアドレスに誤りがある
  ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。受信可能なメールアドレスであるか、メニュー(Ξ)＞ACCOUNT(アカウント)＞マイページ「お客さま情報」よりご確認ください。
  
  ■Gmailのアドレスをご利用の場合
  ミュゼショッピングからのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。
  その場合、下記手順に沿って対応することで「受信トレイ」に振り分けられるようになります。
  1）Gmailの画面左側にある「もっと見る」を開き、「迷惑メール」をタップ。
  2）ミュゼショッピングから届いているメールを開き、画面上部にある「迷惑メールではない」をタップ。
  
  ■Apple社のアドレスをご利用の場合
  ＜対象ドメイン＞
  @icloud.com、@mac.com、@me.com
  
  iCloudの容量オーバーによりメールの受信ができない場合がございます。その際は容量の上限を引き上げるなどの対応をお願いいたします。
  
  なお、迷惑メールとして認識されている場合は、下記手順に沿って対応することで「受信ボックス」に振り分けられるようになります。
  1）iCloudのメールボックスから「迷惑メール」を開き、画面右上の「編集」をタップ
  2）ミュゼショッピングから届いているメールを選択し、画面下にある「移動」をタップ
  3）「受信」を押してメールを移動させる
  
  ■メールの受信が許可されていない
  ご利用の端末やメーラーの設定によりメールが届かない状態になっている可能性がございます。
  お手数ですが、ドメイン指定受信の設定において「@shopping.musee-pla.com」からのメールの受信を許可してください。
  
  ■RFC違反のメールアドレスである
  2009年以前よりドコモなどのキャリアをご利用いただいているお客様のなかには、RFC違反メールアドレス※を利用されている可能性がございます。
  ミュゼショッピングサイトのメール配信システムにおいては、この違反メールアドレスへは送信ができない仕様となっております。
  大変恐れりますが、メールアドレスをご変更のうえ会員情報の更新をお願いいたします。
  
  ※RFC（Request for Comments）違反アドレスとはアドレスのうちに2連続のドット「..」が使用されていたり、@マークの直前でドット「.@」を設定しているアドレスを指します。
  （例）docomo..ab1234yz@docomo.ne.jp、docomo-ab1234yz.@docomo.ne.jp
  
  各方法ご対応いただいても解決しない場合、詳細を確認いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  

• いたずら注文の防止について

  他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が、弊店でもございました。なお、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいております。
  
  ・高額または初回ご注文のお客様には、ご注文後にお電話やメールにて確認をさせていただく場合があります。
  ・ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。
  ・過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
  
  何卒、ご理解をいただきますようお願いいたします。

お問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

メール
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※受付順に対応させていただきますので、返信にお時間を頂くことがございます。予めご了承ください。
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※内容によってはお客様へお電話をさせていただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願いします。

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受付時間：10:00-18:00／年末年始を除く全日対応
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