会員番号を忘れてしまいました。

会員番号は、契約書、ミュゼパスポートまたは会員サイトでご確認いただけます。

会員サイトに登録したいのに、情報が一致しないと表示されます。

以下をご確認ください。
・数字が全角になっている場合は半角にしてご入力ください。
・会員番号は0を含む8桁でご入力ください。
・会員カードを再発行されている場合、新しい会員番号をご入力ください。
・画像認証が正しく入力できているかご確認ください。
・電話番号を複数お持ちの場合、契約時にご登録されている電話番号にお間違いがないかご確認ください。

会員番号を忘れたため、会員サイトにログインできません。

会員番号を確認する手順は、下記2通りございます。
①会員番号は、契約書に記載しています。
②パスワードを忘れた方はこちらから登録メールアドレス、もしくは登録電話番号宛てにパスワード再設定の案内が書かれたメールを送信します。メール内のURLよりパスワード再設定画面を開いていただくことで会員番号が確認できます。

パスワードを忘れたため、会員サイトにログインが出来ません。

こちらよりパスワードの再設定をお願いします。

＜登録メールアドレスと登録電話番号を使用していない場合＞
機種変更やメールアドレスの変更により、ご登録のメールアドレスと登録電話番号が使用できない場合、パスワード再設定を行うことができません。登録メールアドレスと電話番号の変更を承りますので、こちらまでログインできない旨と新しいメールアドレス・電話番号をご連絡ください。

一定回数ログインを失敗したらログインできなくなりますか？

何度でもお試しいただけます。

パスワードの再設定ができません。「入力項目に誤りがあります」と表示されます。

ご入力いただいた電話番号や生年月日が、弊社にご登録の内容と異なっている場合、パスワードの再設定はできません。こちらまでパスワードが再設定できない旨と、現在ご利用のお電話番号、正しい生年月日をご連絡ください。