ミュゼプラチナムのクーリング・オフ方法について

ミュゼプラチナムのサービスはクーリング・オフがご利用いただけます。
クーリング・オフ制度や手続き方法についてご案内いたします。

クーリング・オフとは？

ご契約日から8日以内であれば、消費者庁で定められたクーリング・オフ制度を利用することができます。
この制度は「契約を締結した後でも、一定の期間内で特定の条件を満たした契約であれば、無条件で契約を解除することができる。」というものです。

クーリング・オフ制度を利用できるサービスは大きく分けて次の6種類に分類されます。
・訪問販売
・電話勧誘販売
・特定継続的役務提供
・連鎖販売取引（マルチ商法など）
・業務提供誘因販売取引（内職・モニター商法など）
・訪問購入

ミュゼプラチナムのサービスは『特定継続的役務提供』に該当いたします。

クーリング・オフができないケース

・特定商取引法で規定した以外の販売方法、指定商品・サービスである場合
・個人の取引でない場合（事業者の取引は不可）
・通信販売である場合
・自分から販売店に出向いたり、事業者を呼んで契約した場合
・化粧品、健康食品など消耗品として特定商取引法で規定したものを使った場合
（消費した最少単位のみが、クーリング・オフ対象除外）
・商品が3,000円未満で、商品の受け取り代金を支払った場合
・自動車を購入する契約の場合

当社で販売しているコスメ商品は、脱毛サービスの「関連商品」にはならないため、クーリング・オフの対象外となりますのでご注意ください。

ただし、ご契約後にお客さまのご自宅へお送りする「配送セット」をご購入いただいた場合、未使用品に限り、クーリング・オフと同等の期間（購入日から8日間）はキャンセル・返品の対応をしております。

配送セットのキャンセル・返品を希望される場合は、クーリング・オフを発信する際に商品名を明記してください。

商品の返品方法については、クーリング・オフ受領時に通知している『受付メール』にてご案内しています。

クーリング・オフの方法

クーリング・オフ制度を利用する場合は、必ず契約日から8日以内にハガキなど書面（消印有効）または、電磁的記録での通知が必要となります。

ご契約時にお渡しする契約書にも、クーリング・オフ制度について記載されていますので契約書もあわせてご確認ください。

【流れ】

※ハガキや封書など書面で通知される場合

①書面に必要事項を記入

・契約日
・契約店舗
・契約解除希望内容
・契約時の支払い方法
　支払い方法が現金・クレジット決済の場合、振込先希望口座情報の記入も必要です。
・クーリング・オフを希望する旨の文章
・契約者の情報（書面記入日・会員番号・氏名・住所）

記入した内容に不足や不備があると、手続きがスムーズに進まない可能性がありますので、会員番号や契約内容、支払い方法等は契約書面を確認しながら、正しい情報を記入してください。

②書面のコピーをとる

③契約書に記載されている住所に郵送する

　契約日から8日以内の消印のものが有効となります。
　郵送する際は、記録が残るように簡易書留で送ることをおすすめしております。

④クーリング・オフの書面を受領したら通知がされる

順次確認をおこなっているため通知までに一定期間いただく場合があります。

⑤契約金の返金

お支払方法により返金方法や返金日が異なります。

現金・クレジットカードで支払いをされた方には、銀行口座への振り込みでのご返金となります。指定される口座情報に不足がないよう、正しい情報をご記入ください。また、どの口座に返金されるのかご自身でも管理をしていただくようにお願いします。
クレジット決済の種別・内容によっては返金方法が異なりますので、詳しくは受付メールにてご確認ください。

※電磁的方法で通知される場合

①クーリング・オフ申告フォームに必要事項を入力し送信する

②担当者からお客さまへご連絡し、確認番号をご案内

③ミュゼパスポートまたは会員サイトのマイページ内『クーリング・オフ手続きを進める』に進み、必要事項を入力し送信する

発行した確認番号の入力が必要です。

④クーリング・オフの申請を受領したら『受付メール』が送信される

受領後、翌営業日以内に送信いたします。

⑤契約金の返金

お支払方法により返金方法や返金日が異なります。
現金・クレジットカードで支払いをされた方には、銀行口座への振り込みでのご返金となります。指定される口座情報に不足がないよう、正しい情報をご記入ください。また、どの口座に返金されるのかご自身でも管理をしていただくようにお願いします。
クレジット決済の種別・内容によっては返金方法が異なりますので、詳しくは受付メールにてご確認ください。

電磁的方法でクーリング・オフを希望される方は、クーリング・オフ申告フォームからお進みください。

クーリング・オフの手続きは当社で受付をした順に、順次対応しておりますので、お客さまが発信してから手続きが完了するまで一定期間お時間をいただくようになります。ミュゼパスポートまたは会員サイトから契約コースの表示が消えれば手続き完了となり、別途メールでの通知はおこなっておりません。

記載内容の情報に不備があるもの、契約日から8日以内に発信されていない通知では、クーリング・オフの手続きをすすめることができませんので、通知の時期や内容にご注意ください。