ミュゼプラチナムのクーリング・オフとご解約方法について｜美容脱毛サロン【ミュゼプラチナム】

ミュゼプラチナムのサービスはクーリングオフがご利用いただけます。
また、解約の手続きやキャンペーンのみへの変更を承りますので気軽にコールセンターまでご相談ください。
中途解約に伴う違約金や手数料は契約日により異なるため、契約書をご確認ください。

ミュゼプラチナムお客様お問い合わせ窓口
050-3499-7830
受付時間:9:00～18:00

ミュゼプラチナムのクーリング・オフとご解約方法について.jpg

ご契約後に、ご家庭の事情やライフスタイルの変化などでサロンに通うことが困難になる場合もあります。これからミュゼプラチナムのサービスを安心してご利用いただくためにも、ミュゼプラチナムの解約制度や休会制度ついてご案内いたします。

ご契約コースを解約する場合、クーリング・オフと中途解約の2種類の方法があります。
まずは、ご契約から8日以内であれば利用できる、クーリング・オフ制度についてご案内いたします。

クーリング・オフとは？

ご契約日から8日以内であれば、消費者庁で定められたクーリング・オフ制度を利用することができます。
この制度は「契約を締結した後でも、一定の期間内で特定の条件を満たした契約であれば、無条件で契約を解除することができる。」というものです。

クーリング・オフ制度を利用できるサービスは大きく分けて次の6種類に分類されます。
・訪問販売
・電話勧誘販売
・特定継続的役務提供
・連鎖販売取引（マルチ商法など）
・業務提供誘因販売取引（内職・モニター商法など）
・訪問購入

ミュゼプラチナムのサービスは『特定継続的役務提供』に該当いたします。

クーリング・オフができないケース

・特定商取引法で規定した以外の販売方法、指定商品・サービスである場合
・個人の取引でない場合（事業者の取引は不可）
・通信販売である場合
・自分から販売店に出向いたり、事業者を呼んで契約した場合
・化粧品、健康食品など消耗品として特定商取引法で規定したものを使った場合
（消費した最少単位のみが、クーリング・オフ対象除外）
・商品が3,000円未満で、商品の受け取り代金を支払った場合
・自動車を購入する契約の場合

当社で販売しているコスメ商品は、脱毛サービスの「関連商品」にはならないため、クーリング・オフの対象外となりますのでご注意ください。

ただし、ご契約後にお客さまのご自宅へお送りする「配送セット」をご購入いただいた場合、未使用品に限り、クーリング・オフと同等の期間（購入日から8日間）はキャンセル・返品の対応をしております。

配送セットのキャンセル・返品を希望される場合は、クーリング・オフを発信する際に商品名を明記してください。

商品の返品方法については、クーリング・オフ受領時の通知にてご案内しています。

クーリング・オフの方法

クーリング・オフ制度を利用する場合は、必ず契約日から8日以内にハガキなど書面（消印有効）または、電磁的記録での通知が必要となります。

ご契約時にお渡しする契約書にも、クーリング・オフ制度について記載されていますので契約書もあわせてご確認ください。

【流れ】

※ハガキや封書など書面で通知される場合

①書面に必要事項を記入

・契約日
・契約店舗
・契約解除希望内容
・契約時の支払い方法
　支払い方法が現金・Jデビットの場合、振込先希望口座情報の記入も必要です。
・クーリング・オフを希望する旨の文章
・契約者の情報（書面記入日・会員番号・氏名・住所）

記入した内容に不足や不備があると、手続きがスムーズに進まない可能性がありますので、会員番号や契約内容、支払い方法等は契約書面を確認しながら、正しい情報を記入してください。

②書面のコピーをとる

③契約書に記載されている住所に郵送する

　契約日から8日以内の消印のものが有効となります。
　郵送する際は、記録が残るように簡易書留で送ることをおすすめしております。

④クーリング・オフの書面またはメールを受領したら通知がされる

順次確認をおこなっているため通知までに一定期間いただく場合があります。

⑤契約金の返金

お支払方法により返金方法や返金日が異なります。

現金で支払いをされた方には、銀行口座への振り込みでのご返金となります。指定される口座情報に不足がないよう、正しい情報をご記入くださいまた、どの口座に返金されるのかご自身でも管理をしていただくようにお願いします。

※電磁的方法で通知される場合

特定商取引法の改正により、2022年6月1日以降、電磁的記録でクーリング・オフの通知をすることが可能になりました。

当社では、電磁的記録による通知に対し、確実かつ速やかに手続きをおこなうため、事前にミュゼプラチナムのコールセンターへお申し出をいただき確認番号を発行するという方法を取っております。電磁的方法でクーリング・オフを希望される方は、当社コールセンターまでまずはご連絡ください。

クーリング・オフの手続きは当社で受付をした順に、順次対応しておりますので、お客さまが発信してから手続きが完了するまで一定期間お時間をいただくようになります。

記載内容の情報に不備があるもの、契約日から8日以内に発信されていない通知では、クーリング・オフの手続きをすすめることができませんので、通知の時期や内容にご注意ください。

クーリング・オフ期間後の解約手続きについて

ミュゼプラチナムでは、クーリング・オフ期間が過ぎた場合でも、契約を解除することができる解約制度をご用意しております。

ご契約コースの契約期間内であれば、手続きすることができますが、注意事項が何点かございますので、解約手続き方法とあわせてご案内いたします。

ご契約コースの契約期間について

ご契約いただいたコースには、コースごとに契約期間が設けられています。

契約期間は、ご契約書または会員サイト・ミュゼパスポートのマイページ『ご契約コース内容』内でもご確認いただけます。

2016年6月1日以降にご契約されたコースにつきましては、契約期間は一律3年となります。なお、以下の条件を満たした場合は契約期間を最長5年まで延長できる場合がございます。

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（契約時期により契約期間が異なります。通い放題コースや永久アフター保証コースを契約されている方は契約書面をご確認ください。）

なお、契約期間につきましては、お客さま自身での管理をお願いしております。
契約期間を過ぎてから解約の意思表示をいただきましても、解約手続きはできかねますのでご注意ください。

解約手続きの流れ

予約

ミュゼプラチナムは、完全予約制です。ご契約や解約の手続きも同様に、事前予約が必要となりますのでご注意ください。

ご解約を検討される場合は、ミュゼプラチナムのコールセンターまでご連絡いただき、担当のオペレーターにご相談ください。

オペレーターより、お客さまのご契約情報やお支払い方法などを確認し、解約手続きに必要な持ち物や注意事項についてご案内いたします。

ミュゼプラチナムお客様お問い合わせ窓口
050-3499-7830
受付時間:9:00～18:00
※メールやチャットでは予約の受付はできません。

急なお引越しや留学、体調不良などによりサロンへのご来店が難しい場合には、その旨もオペレーターまでお申し出ください。

来店

ご解約手続きだけではなく、別プランへの変更を検討されている場合には、当日、サロンスタッフまでお気軽にご相談ください。

オペレーターより手続きに必要な持ち物をご案内いたしますが、もし何が必要か忘れてしまった場合には、以下をお持ちください。

・返金振込希望される銀行口座の通帳
・契約時に利用したクレジットカードとお客さま控えのレシート
・ショッピングクレジット（信販）契約に利用した印鑑
※お客さまの契約時のお支払方法により、必要なものが異なりますので、上記すべてお持ちいただきましても、不要な場合もございますのであらかじめご了承ください

返金

お支払方法により返金方法や返金日が異なります。

銀行口座への振り込みでの返金の場合は、解約月の翌月末日（土日祝の場合は、翌営業日）に返金されます。 2023年8月1日以降のご契約コースは、契約解除月の末締め、翌々月末（末日が土日祝の場合は翌銀行営業日）に返金されます。
クレジットカードなどの決済会社、信販会社からの返金の場合は、各会社のルールにより返金日が異なります。

ご解約の注意事項

・休会制度の利用

妊娠、出産、授乳中により、解約をご検討されている場合は、休会制度をご用意しております。また、コロナウイルス感染予防としてサロンへの来店を控えていらっしゃる場合、半年間の休会制度もご用意しております。休会制度はお客さまから希望されない場合には、適用されませんので、お悩みの場合にはまずはミュゼプラチナムのコールセンターへご連絡いただき、オペレーターまでご相談いただくことをおすすめいたします。