ご解約をお考えのお客さまへ
ご解約のお手続きの前にご確認くださいませ。
ご解約を検討されている理由が以下にあてはまる場合、お困りごとを解決するお手伝いができるかもしれません。
コロナウイルスが心配なお客さまへ
新型コロナウイルス感染拡大の影響から、契約期間が満了していないコースに限り、最大184日間ご契約期間を無料で延長できるコロナ特別休会制度を設けています。申請方法などの詳細はこちらからご確認ください。妊娠・授乳中
ご懐妊、ご出産おめでとうございます。
ミュゼプラチナムでは末長く会員さまのキレイに寄り添っていけるよう休会制度をご用意しております。
契約期間、返金期間を気にすることなく安心してお過ごしいただけます。
休会制度の利用方法
- ミュゼプラチナム会員さま専用ダイヤルからご申告ください。
お手入れの再開について
- 出産・授乳を終え、生理が順調に2～3回きていれば再開可能となります。再開時の申告は不要で、お手入れを再開された日から残りの契約期間が有効となります。再開できる条件が整いましたら会員サイト・ミュゼパスポートまたはお電話にてご予約をお願いいたします。
※特別会員さま(通い放題プランご契約者さま含）は「特別会員さま専用ダイヤル」にて承ります。
脱毛効果が実感できない
ミュゼプラチナムの美容脱毛は、
回数を重ねるごとに効果が実感できる脱毛方法となっております。
4～6回程のお手入れで自己処理が楽になり、8～12回程でムダ毛の心配がいらなくなる方が多いですが、お客さまの毛質や脱毛箇所によっても個人差があるため、まずはご来店いただき、ぜひサロンスタッフまでご相談ください。
また、脱毛効果を高めるために、普段のケアがとても大切です。
効果を高めるための4つのセルフケア
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角質ケア
肌が柔らかくなることで保湿力も高まり、脱毛効果も高まります。 -
保湿ケア
乾燥を防ぐことでお手入れがスムーズに進むうえに、脱毛効果を実感しやすい柔らかい肌になります。 -
自己処理は肌を傷つけない方法で
お肌トラブルがありますと、効果が出にくくなることもございますし、お手入れをお断りさせていただくこともございます。肌を傷つけやすいカミソリや毛抜きの使用は控え、電気シェーバーを使いましょう。 -
UVケア
日焼けした肌や日焼けによるトラブルが出ている肌は、効果が出にくくなることもございますし、お手入れをお断りさせていただくこともございます。日頃からきちんとUVケアをしましょう。
忙しくて定期的に通えない
契約期間内であれば、ご自身のペースで通っていただけます。
『間隔が空き過ぎると効果がなくなるのでは？』と不安に思う方がいらっしゃいますが、脱毛効果はなくなりませんのでご安心ください。
おすすめの予約方法
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急に予定が空いた時には、【今日行く／明日行く／今週行く】ボタンで直近の予約をチェックしてみてください。
前日や当日に予約枠が空くことがよくある為、スムーズに通えるかもしれません。
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予約がとりづらい
アプリ限定の予約機能や予約が取りやすい時間帯のご利用をお試しください。
アプリ限定の予約機能
- 【今日行く／明日行く／今週行く】ボタンを使うと直近の予約を簡単に確認できます。前日や当日に枠が空く事がよくある為チェックしてみてください。
キャンセル待ち通知
- ご希望の日時×期間×店舗で設定しておくと、キャンセルが出た際にプッシュ通知でお知らせします。
予約方法
- 予約検索時は曜日・時間帯を指定して、条件を絞った方がヒットする可能性が高まります。
予約が取りやすい日
- お手入れ当日、前日、直前の時間帯
- 雨など天候が悪い日
- ゴールデンウィーク、お盆、クリスマス、バレンタインなどのイベント当日や大型連休
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料金が高い
ご契約いただいた際にチケットやキャンペーンをご利用いただいている場合、 一度ご解約された後、再度ご契約を検討される際、現在よりも金額が高くなってしまう可能性がございます。
当サロンでは解約における手数料は一切いただいておりませんので、解約をご決断される前に、一度こちらのダイヤルまでご相談くださいませ。
引っ越しを予定している
ミュゼプラチナムなら全国どこのサロンでも通えるので、お引越しの際も、安心してご継続いただけます。
ぜひお引越し先の近くの店舗をご利用ください。
解約手続きについて
ご解約に伴い利用できなくなるサービスや特典がございます。一度ご確認の上、ご解約をご検討ください。
ご解約手続きの流れ
ご解約のお手続きが可能な場合、以下の手順となります。
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お電話にて、解約手続きのご予約（契約期間内）をお取りください。
担当のオペレーターより、ご解約手続きに必要な持ち物、注意点などをご案内いたします。 -
ご予約日にサロンへご来店ください。
ご解約のお手続きを行います。 -
ご返金は契約解除月の末締め、翌月末（末日が土日祝の場合は翌銀行営業日）に指定口座へ返金されます。
※ご契約時のお支払方法によっては、ご返金までの流れが異なる場合があります。
【事前にご確認ください】
回数が残っている契約期間内のコースが返金の対象となります。契約期間は、ご契約書または会員サイト・ミュゼパスポートの『予約』内の契約中コース欄でご確認いただけます。
2016年6月1日以降にご契約されたコースの場合、契約期間は3年です。ただし、以下の条件を満たした場合は、最長5年となります。契約期間満了日から遡って1年以内にお手入れをしていただくと、契約期間が契約満了日から1年延長されます。なお、期間の延長はお手入れを行ったコース毎に延長されます。（通い放題コースの契約期間は一律5年）
なお、ご契約コースの契約期間は、お客さま自身で管理確認をお願いしております。
ご契約コースの契約期間が過ぎている場合は、解約意思表示をされましても返金には応じられませんので、あらかじめご了承くださいませ。
解約についてよくあるご質問
- 休会はできますか？
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妊娠・授乳中はお手入れをお休みいただいてるため、休会制度をご用意しております。また、新型コロナウイルスの感染状況を踏まえ、すべてのコースを６カ月間休会する対応もしております。
どちらも、ご希望のお客さまのみとなりますので、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
- 返金対象にならないものはありますか？
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・お手入れ開始時刻前の24時間以内にご予約の変更・キャンセルをされていた場合、「当日キャンセル」扱いとなり、その分のコースの回数分は返金対象外となります。
ただし、契約期間内であれば回数分のお手入れの提供ができます。
・複数箇所でコース1回分とみなす契約コースは、コースに含まれる箇所を1カ所でもお手入れした場合、お手入れしていない箇所があっても返金の対象とはなりません。
・乾燥や生理などの理由により、お手入れをお休みした箇所がある場合、後日お手入れをすることはできますが、解約をされた場合にはお手入れを提供することはできません。
・当社で販売している商品は推奨品となるため、ご購入後の返品は受け付けておりません。
- コースをすべて解約したら新規向けのキャンペーンに申し込みできますか？
- ご契約コースをすべて解約された場合でも、ミュゼをはじめてご契約されたお客さま限定のキャンペーンは対象外となります。
- 契約時に使用したポイントや割引は解約時に戻りますか？
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ご契約時に割引チケットを利用している場合、基本チケットの返却はできません。
ご契約時にMポイントを利用している場合、ご利用いただいたポイントは戻りません。
- コスメの返品はできますか？
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当社で販売している商品は推奨品となるため、ご購入後の返品は受け付けておりません。
ご解約のお手続きの際に、お支払いをショッピングクレジット（信販）にされていた場合、商品代金分を改めて請求させていただく場合があります。
商品代金については、購入時にお渡ししているレシートでご確認ください。
- 解約時、手数料や違約金はありますか？
- 解約手続きにかかる手数料、違約金はいただいておりません。
- 解約の手続きにどのくらいの時間がかかりますか？
- 約30分ほどお時間をいただいております。
- 解約の手続きで契約したサロンにいけない場合はどうしたらいいですか？
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基本、契約サロンにご来店いただいてのお手続きが必要となります。
ご来店が難しい場合には、お電話にてご相談ください。
解約のデメリット
- 当日キャンセルがある場合
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・お手入れ開始時刻前の24時間以内にご予約の変更・キャンセルをされていた場合、「当日キャンセル」扱いとなり、ご予約されていたコースの回数分は返金対象外となります。
ただし、契約期間内であれば回数分のお手入れの提供ができます。
- お手入れをお休みした箇所がある場合
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・複数箇所でコース1回分とみなす契約コースは、コースに含まれる箇所を1カ所でもお手入れした場合、お手入れしていない箇所があっても返金の対象とはなりません。
・乾燥や生理などの理由により、お手入れをお休みした箇所がある場合、後日お手入れをすることはできますが、解約をされた場合にはお手入れを提供することはできません。
- 特典コースについて
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・ご契約コースに付帯されている、特典コースも同時に解約の対象となります。
・特典コースは、ご契約いただいた回数の最後にご利用できます。そのため、回数コースが残っている状態で、先に特典コースを利用することはできません。
- ショッピングクレジット（信販会社）を利用されている場合
- ・既払金額がお手入れ消化金額・商品金額分に満たない場合、中途解約時に不足分を一括でご請求させていただきます。
返金制度
- 返金される金額の確認方法
- 正確な返金額につきましては、解約手続き時のご案内となりますのであらかじめご了承くださいませ。なお、お支払い方法でショッピングクレジット（信販会社）をご利用されている場合、既払金額によっては解約手続きの際にサロンにて不足分をお支払いいただく必要がございます。既払金額につきましては、ご契約されています信販会社までお問い合わせください。
- 返金の期限
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回数が残っている契約期間内のコースが返金の対象となります。契約期間は、ご契約書または会員サイト・ミュゼパスポートの『予約』内の契約中コース欄でご確認いただけます。
2016年6月1日以降にご契約されたコースの場合、契約期間は3年です。ただし以下の条件を満たした場合は、最長5年となります。契約期間満了日から遡って1年以内にお手入れをしていただくと、契約期間が契約満了日から1年延長されます。なお、期間の延長はお手入れを行ったコース毎に延長されます。（通い放題コースの契約期間は一律5年）
- 返金日について
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ミュゼプラチナムから振り込みでのご返金の場合は、契約解除月の末締め、翌月末（末日が土日祝の場合は翌銀行営業日）に指定の金融機関への振り込みとなります。
お支払い方法をクレジットカード、ショッピングクレジット（信販会社）を利用されていた場合は、クレジットカード会社、信販会社等所定の方法による返金となり、返金日が異なりますので、あらかじめご了承ください。
その他ご契約やお手入れに関してお困りごとや、ご解約のお手続きについては、まずは下記のダイヤルまでご相談くださいませ。
※特別会員さま(通い放題プランご契約者さま含）は「特別会員さま専用ダイヤル」にて承ります。
